Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług

Data wejścia w życie: [11.04.2025]

Witamy w sklepie internetowym Roevé! Poniżej przedstawiamy szczegółowy regulamin korzystania z naszego serwisu oraz zasad składania zamówień. Zapoznanie się z nim jest niezbędne do prawidłowego korzystania z naszej oferty.

§1. Definicje

  • Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem [adres strony], prowadzony przez Sprzedawcę.

  • Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Sklepu, w tym składająca zamówienia.

  • Konsument – klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

  • Produkt – artykuł dostępny w Sklepie, w szczególności produkty z kategorii beauty, głównie personalizowane kosmetyczki oraz akcesoria kosmetyczne.

  • Produkt personalizowany – produkt wykonywany na indywidualne zamówienie, zgodnie z wytycznymi Klienta.

§2. Zakres działalności

Sklep internetowy specjalizuje się w sprzedaży produktów z kategorii beauty, z naciskiem na personalizowane kosmetyczki, torby i akcesoria kosmetyczne. Oferujemy produkty wykonywane ręcznie, zgodnie z indywidualnymi zamówieniami Klientów.

Działamy na terenie Polski, jak również realizujemy zamówienia międzynarodowe.

§3. Składanie zamówień

  1. Klient może składać zamówienia poprzez formularz dostępny w Sklepie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

  2. Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:

    • dokonać wyboru Produktu,

    • określić jego parametry (np. personalizacja),

    • podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,

    • dokonać płatności.

  3. Zamówienia są wiążące w momencie potwierdzenia ich przez Sklep drogą mailową.

§4. Personalizacja produktów

  1. Produkty personalizowane są wykonywane indywidualnie na podstawie wytycznych Klienta (np. imię, kolor, haft).

  2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych wprowadzonych w formularzu zamówienia.

  3. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego zmiany ani anulowania, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  4. Ze względu na indywidualny charakter Produktu, nie podlega on zwrotowi (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

§5. Ceny i płatności

  1. Ceny produktów wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.

  2. Dla klientów zagranicznych oferowana jest możliwość przeliczania cen na inne waluty, jednak finalna płatność odbywa się zawsze w PLN.

  3. Sklep akceptuje płatności:

    • kartą kredytową/debetową,

    • przelewem elektronicznym (np. Przelewy24),

    • systemem PayPal, Stripe lub innym udostępnionym przez Sklep.

  4. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu pełnej płatności.

§6. Realizacja zamówień i dostawa

  1. Standardowy czas przygotowania paczki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

  2. W przypadku produktów personalizowanych czas realizacji może wydłużyć w zależności od liczby zamówień i złożoności personalizacji.

  3. Przesyłki są dostarczane:

    do krajów UE i poza UE – w terminie do 7 dni roboczych, z możliwością wydłużenia ze względu na odprawy celne i lokalnych operatorów.

  4. W szczególnych przypadkach (np. święta, duża liczba zamówień, opóźnienia logistyczne) czas realizacji może ulec zmianie, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

  5. Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia i zależą od kraju dostawy.

§7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

  2. Reklamacje należy kierować na adres: roeve.brand@gmail.com lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie.

  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

§8. Polityka zwrotów

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz procedura zwrotów i reklamacji dostępne są w osobnej zakładce: „Zwroty i reklamacje”.

§9. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

    Administratorem danych osobowych Klientów jest CROSSBOW GROUP Sp Z.o.o. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

    1. Dane osobowe zbierane przez Sprzedawcę służą do realizacji zamówień, prowadzenia konta Klienta, a także w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.

    2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

    3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

      Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Polityka prywatności”.

§10. Własność intelektualna

  1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie Sklepu (teksty, grafiki, zdjęcia, logo, projekty personalizacji) stanowią własność Sprzedawcy lub zostały użyte na podstawie odpowiednich licencji.

  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie oraz wykorzystywanie jakichkolwiek treści bez pisemnej zgody właściciela.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin może zostać zmieniony w dowolnym czasie, a zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

  3. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z usług Sklepu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

    1. Sklep internetowy działający pod adresem www.roeve.pl prowadzony jest przez CROSSBOW GROUP Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 00001175141, posiadającą numer NIP: 9542888541, REGON: 254181920900000.

      Spółka jest zarejestrowanym przedsiębiorcą zgodnie z prawem polskim i prowadzi legalną działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży detalicznej przez Internet.