Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 11.04.2025

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Roevé

Naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia w możliwie jak najkrótszym czasie, z pełną starannością i bezpieczeństwem.

§1. Czas realizacji zamówienia

  1. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (licząc od zaksięgowania płatności).

  2. W przypadku produktów personalizowanych, takich jak haftowane kosmetyczki, czas realizacji może się wydłużyć do 14 dni roboczych, w zależności od poziomu skomplikowania zamówienia i liczby bieżących zleceń.
    W przypadku zwykłych niepersonalizowanych kosmetyczek wysyłka po czasie przygotowana idzie do ok. 7 dni roboczych.

  3. W okresach wzmożonego ruchu (np. święta, promocje) zastrzegamy sobie możliwość wydłużenia czasu realizacji – o czym Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

§2. Dostawa i czas dostarczenia

  1. Zamówienia realizujemy na terenie Polski oraz międzynarodowo (wybrane kraje UE i poza UE).

  2. Przewidywany czas dostawy:

    • Kraje UE: do 14 dni roboczych od nadania

    • Kraje poza UE: do 14 dni roboczych (w zależności od lokalizacji i procedur celnych).

     

  3. Dostawy realizowane są we współpracy z zaufanymi firmami kurierskimi i pocztowymi, m.in. InPost, DPD, DHL, UPS oraz operatorami międzynarodowymi na terenach Azji i USA - skąd są wysyłane zamówienia.

§3. Śledzenie przesyłki

  1. Każda przesyłka jest rejestrowana i posiada numer śledzenia, który przesyłamy mailowo po nadaniu paczki.

  2. Klient może monitorować status swojej przesyłki za pomocą linku do systemu śledzenia.

§4. Koszty wysyłki

  1. Koszty dostawy są wyświetlane w koszyku zakupowym przed finalizacją zamówienia.

  2. Koszt zależy od kraju dostawy, rodzaju przesyłki oraz ewentualnych promocji (np. darmowa wysyłka od określonej kwoty).

  3. Promocje i zniżki na dostawę mogą być oferowane okresowo i są zawsze komunikowane na stronie sklepu.

§5. Odpowiedzialność i problemy z dostawą

  1. Po nadaniu paczki odpowiedzialność za jej dostarczenie spoczywa na firmie kurierskiej. Jednak zawsze dokładamy starań, by wspierać naszych klientów w przypadku jakichkolwiek problemów.

  2. W przypadku nieodebrania paczki, błędnego adresu lub jej zwrotu z winy Klienta – ponowna wysyłka będzie możliwa po opłaceniu kosztów ponownej dostawy.

  3. W razie zaginięcia paczki lub jej uszkodzenia w transporcie, prosimy o pilny kontakt:
     roeve.brand@gmail.com

§6. Ograniczenia w dostawach

  1. W przypadku dostaw poza Unię Europejską należy pamiętać, że:

    • czas dostawy może się wydłużyć ze względu na procedury celne,

    • Klient może zostać obciążony dodatkowymi opłatami celnymi lub podatkami lokalnymi – Sklep nie ponosi za nie odpowiedzialności.

  2. Jeśli kraj dostawy nie znajduje się na liście obsługiwanych państw w formularzu zamówienia, prosimy o kontakt indywidualny – postaramy się znaleźć rozwiązanie.

§7. Kontakt

W razie pytań dotyczących wysyłki, statusu paczki lub specjalnych form dostawy – zapraszamy do kontaktu:
roeve.brand@gmail.com