Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Data wejścia w życie: [11.04.2025]

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Roevé, dostępnym pod adresem roevebeauty.com

Dbamy o jakość naszych produktów i zadowolenie klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu jesteś niezadowolony z zakupu – zapoznaj się z poniższymi zasadami.

§1. Zwrot produktów – odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zasady:

  1. Zwrot dotyczy wyłącznie produktów niepersonalizowanych.

  2. Produkty personalizowane (np. haftowane imieniem, projektowane indywidualnie) są wykonywane na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

  3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres: roeve.brand@gmail.com.

  4. Produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, w terminie do 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.

 

§2. Reklamacje produktów

Reklamacji można dokonać w przypadku:

  • otrzymania produktu uszkodzonego w transporcie,

  • błędnej personalizacji (niezgodność z zamówieniem),

  • wady produktu (np. rozdarcie materiału, uszkodzony zamek itp.).

Procedura:

  1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie – najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • imię i nazwisko zamawiającego,

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • zdjęcia dokumentujące wadę.

  3. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: roeve.brand@gmail.com.

  4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji:

    • oferujemy naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot środków – w zależności od sytuacji.

§3. Produkty personalizowane

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, produkty tworzone na indywidualne zamówienie Klienta, w tym produkty z personalizacją (np. hafty imienne), nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są one wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.

Prosimy o uważne sprawdzanie personalizacji przed złożeniem zamówienia.

§4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu:

📧 E-mail: roeve.brand@gmail.com

§5. Postanowienia końcowe

  1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich.

  2. Wszelkie spory związane z realizacją zamówień będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

  3. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu.